JURNAL KEPERAWATAN ANALISIS PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PROF.DR. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO

Penulis : Welas Haryati 1, Soenaryo 2, Aris Fitriani 3

Keywords: nursing quality, patiens’ satisfaction.

Jurnal Penelitian | JURNAL KEPERAWATAN ANALISIS PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PROF.DR. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO | Menurut Azwar (1996) yang dimaksud dengan Rumah Sakit adalah tempat penyelenggaraan pelayanan kesehatan oleh pemerintah, yayasan atau perorangan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam pelayanan kesehatan. Menurut UU No. 23 tahun 2002 tentang kesehatan bahwa peranan rumah sakit adalah sebagai pusat pelayanan, pusat pembinaan dan pusat pengembangan masyarakat di wilayah kerjanya. Pelayanan Rumah Sakit merupakan suatu sistem yang terdiri dari komponen-komponen yang satu dengan yang lainnya saling berkaitan dan saling berpengaruh. Pelayanan keperawatan merupakan komponen yang tidak kalah penting dari komponen-komponen yang ada, mengingat pelayanan rumah sakit selama dua puluh empat jamdan pemberi pelayanan salah satunya adalah pelayanan keperawatan. Dengan perkembangan ilmu dan teknologi serta aspek-aspek lain sepertilingkungan sosial, ekonomi, dan politik menyebabkan adanya perubahan pola penyakit dimana kecenderungannya bermula dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif, disamping itu juga tuntutan kehidupan masyarakat dimana pelayanan keperawatan dituntut untuk lebih profesional. Menurut pendapat Gillies (1989) bahwa ilmu keperawatan merupakan profesi jasa, pelayanan yang diberikan para jururawat bersifat mendasar terhadap hidup dan kesejahteraan pelanggan, oleh karena itu profesi keperawatan sebagai suatu kesatuan sebaiknya bertanggung jawab terhadap kualitas perawatan yang diberikan praktisi perseorangan. Dalam seminar Nasional Keperawatan di Jakarta tahun 1983 telah dirumuskan pengertian perawatan yaitu suatu bentuk pelayanan profesional sebagai bagian integral dari pelayanan kesehatan yang meliputi aspek bio, psyko sosial, spiritual yang komperhensif, ditujukan pada individu, keluarga atau masyarakat yang sehat maupun yang sakit yang menyangkut siklus hidup manusia. Pelayanan keperawatan diberikan karena adanya kelemahan fisik, mental, keterbatasan pengetahuan atau kurangnya kemauan menuju kepada kemampuan melaksanakan kehidupan sehari-hari secara mandiri. Kegiatan ini dilakukan sebagai upaya peningkatan kesehatan, pencegahan penyakit, penyembuhan, pemulihan serta pemeliharaan kesehatan. Keperawatmengakui keseluruhan martabat manusia tidak membedakan jenis kelamin, umur, warna kulit, bangsa, agama/ keyakinan, tingkat sosial termasuk ekonomi. Dari hasil pengamatan sementara yang peneliti ketahui bahwa masih ada masyarakat yang mengeluh terhadap pelayanan di Rumah Sakit Margono Soekarjo, bahkan sampai dipublikasikan melalui surat kabar. Hal ini mengindikasikan adanya kesenjangan antara pelayanan keperawatan yang diberikan dengan harapan pasien.

Silahkan Download Disini : JURNAL KEPERAWATAN ANALISIS PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PROF.DR. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO