Penulis : Ika Candra Dewi1, I Nyoman Nurcaya2
Keywords : age, gender, education level, income level, complaining behavior
Jurnal Penelitian | JURNAL MANAJEMEN HUBUNGAN DEMOGRAFI DENGAN PERILAKU MENGELUH PELANGGAN TELEPON SELULER DI KOTA DENPASAR Perkembangan industri dan teknologi pada era globalisasi sekarang ini memberikan dampak bagi semua aspek kehidupan termasuk pada dunia usaha.Semakin banyak dan beragam perusahaan yang muncul menyebabkan semakin ketatnya persaingan antar pelaku usaha. Beragam perusahaan menawarkan produk yang diharapkan mampu memenuhi apa yang menjadi kebutuhan konsumen. Perusahaan berlomba-lomba mengklaim bahwa produknya adalah produk yang terbaik.
Beragam industri maupun usaha yang muncul salah satu diantaranya adalah industri telekomunikasi yang merupakan bagian dari industri jasa. Telekomunikasi sangat diperlukan bagi masyarakat untuk memudahkan komunikasi dengan orang lain, hal tersebut menyebabkan industri telekomunikasi menjadi salah satu sektor usaha yang produknya sangat dibutuhkan masyarakat lapisan apapun. Peraturan pemerintah nomor 8 tahun 1993 pasal 1 ayat 9 menyatakan bahwa, jasa telekomunikasi adalah jasa yang disediakan oleh badan penyelenggara atau badan lain untuk memenuhi kebutuhan bertelekomunikasi dengan menggunakan fasilitas telekomunikasi.
Peran dari telepon seluler yang digunakan sebagai alat komunikasi dianggap sangat penting keberadaannya. Pertumbuhan pelanggan dari telepon seluler atau yang lebih dikenal dengan ponsel/handphone menuju kearah perkembangan yang positif. Melihat semakin banyaknya pengguna telepon seluler di masyarakat, membuat operator seluler bersaing untuk menawarkan produknya. Keberadaan telepon seluler tentu tidak terlepas dari peran yang diberikan oleh operator seluler, berbagai fitur maupun aplikasi di dalam ponsel tidak akan berguna tanpa adanya layanan yang mendukung.
Silahkan Download Disini :
0 Response to "JURNAL MANAJEMEN HUBUNGAN DEMOGRAFI DENGAN PERILAKU MENGELUH PELANGGAN TELEPON SELULER DI KOTA DENPASAR"
Post a Comment