JURNAL MANAJEMEN PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRIYA SUNSET KUTA

Penulis : I Komang Gede Mahendra

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Jurnal Penelitian | JURNAL MANAJEMEN PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRIYA SUNSET KUTA | Industri pariwisata telah menjadi salah satu industri besar di dunia. Industri pariwisata tidak hanya berperan sebagai penambah devisa negara, tetapi juga membuka lapangan kerja yang luas bagi berbagai lapisan masyarakat. Aspek inilah yang menjadikan industri pariwisata sebagai salah satu sektor yang perlu mendapatkan perhatian khusus sebagai peluang bisnis dalam perekonomian Indonesia, selain faktor-faktor yang lain seperti pendayagunaan industri kecil dan menengah dalam mendongkrak perekonomian nasional (Sumber: www.id.shooving.com) diakses pada tanggal 10 Mei 2014.

Sebagai daerah tujuan wisata, Bali konsisten menempatkan sektor pariwisata menjadi sektor andalan. Pariwisata telah menjadi salah satu industri yang memberikan dampak besar terhadap perekonomian di Bali. Sektor perdagangan, hotel, dan restoran selalu menjadi sektor andalan di Bali, sehingga tidaklah salah untuk dikatakan bahwa perekonomian Bali bergantung pada pengembangan pariwisata yang berkelanjutan (Bali.bps.go.id) diakses tanggal 12 Februari 2014. 

Bali adalah salah satu provinsi yang memiliki beraneka ragam daerah tujuan wisata. Salah satunya yang sangat terkenal adalah pantai Kuta. Banyak wisatawan tertarik untuk berkunjung ke pulau Bali, karena Bali memiliki banyak objek wisata pantai yang sangat indah. Seiring dengan pesatnya kemajuan industri pariwisata di Bali maka fasilitas yang mendukung kemajuan ini juga tumbuh semakin maju. Bisnis perhotelan juga membuka peluang bisnis yang besar bagi para investor (dalam maupun luar negeri) dan masyarakat Bali pada umumnya. Investor melihat banyaknya peluang bisnis yang ada di Bali, sehingga mereka tertarik untuk menanam modal di bidang perhotelan dan sektor jasa yang lainnya.

Silahkan Download Disini :

JURNAL MANAJEMEN PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRIYA SUNSET KUTA